Agent Au Service à La Clientèle (Call Center)

Description du poste:

• Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir un excellent service à la clientèle en écoutant activement les besoins des clients, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.
• Gérer les demandes et les plaintes des clients de manière efficace et empathique.
• Assurer un suivi précis des interactions avec les clients dans le système de gestion des relations clients (CRM).
• Fournir des informations précises sur les produits, les services, les politiques et les procédures de l'entreprise.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe du service à la clientèle pour résoudre les problèmes complexes et améliorer la satisfaction des clients.
• Répondre aux demandes d'assistance par e-mail ou via d'autres canaux de communication si nécessaire.
• Identifier les opportunités de vente croisée ou additionnelle en proposant des produits ou services pertinents aux clients.
• Contribuer à maintenir un environnement de travail positif et collaboratif au sein du service à la clientèle.

Informations complémentaires:

• Poste à temps plein, avec des horaires flexibles en fonction des besoins du centre d'appels.
• Formation approfondie fournie pour familiariser les nouveaux agents avec les produits, les procédures et les systèmes de l'entreprise.
• Salaire compétitif et avantages sociaux.
• Opportunités d'avancement professionnel au sein du service à la clientèle ou d'autres départements de l'entreprise.

Compétences requises:

• Compétences en communication: Excellentes compétences verbales et écrites pour communiquer clairement et efficacement avec les clients. Capacité à exprimer des informations techniques ou complexes de manière compréhensible pour les clients.
• Empathie et patience: Être capable de comprendre les préoccupations des clients et de traiter leurs problèmes avec empathie. Patience pour gérer les clients mécontents ou frustrés de manière professionnelle.
• Connaissance des produits/services: Une compréhension approfondie des produits et services de l'entreprise pour répondre aux questions des clients et fournir des informations précises.
• Gestion du temps et des priorités: Capacité à gérer efficacement les appels et à hiérarchiser les tâches pour assurer un service rapide et de qualité aux clients.
• Capacité de résolution de problèmes: Être capable de trouver des solutions aux problèmes des clients de manière rapide et efficace, en faisant preuve d'initiative et de créativité.

Formation et expérience:

• Un diplôme d'études secondaires (ou équivalent) est généralement requis.
• Une expérience préalable en service à la clientèle ou en centre d'appels est un avantage, mais les débutants motivés sont également les bienvenus.